8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论汐花：好评
非常人性化，服务热情，绝对值这个价！
sarah：好评
服务非常好，最喜欢的是免费的下午和晚上茶点水果，方便，另外餐厅的家常炒菜好吃便宜，不收押金，退房不查房，方便快捷，房间大投影不错
会员2529：好评
非常愉快的三天入住体验！酒店位置好找，斜对面就是兴善寺。去烧了香，许了愿！酒店地下停车场方便停车还能给免费擦车，服务人员专业热情，有种宾至如归的感觉，出去玩回来拍了好多照片，客服李丹小妹妹还帮我们打印了照片孩子特别开心。房间里的电视还可以看到很多的电影，重要是免费哦！这里要表扬一下床品的柔软，睡着很舒服。早餐时间长，饭菜丰富，各种饮料一应俱全。味道真的很好！酒店最主要的是性价比很高。全五分推荐！最后特别表扬李冰经理前台退房时她很热情的请我提提意见，问我对酒店的各项设施和服务是否满意，最后还帮我将行李送到地下停车场。西安的人，西安的景，西安的各种美食都需要点个大大的赞！