标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论汐花：好评
非常人性化，服务热情，绝对值这个价！
sarah：好评
服务非常好，最喜欢的是免费的下午和晚上茶点水果，方便，另外餐厅的家常炒菜好吃便宜，不收押金，退房不查房，方便快捷，房间大投影不错
会员2529：好评
非常愉快的三天入住体验！酒店位置好找，斜对面就是兴善寺。去烧了香，许了愿！酒店地下停车场方便停车还能给免费擦车，服务人员专业热情，有种宾至如归的感觉，出去玩回来拍了好多照片，客服李丹小妹妹还帮我们打印了照片孩子特别开心。房间里的电视还可以看到很多的电影，重要是免费哦！这里要表扬一下床品的柔软，睡着很舒服。早餐时间长，饭菜丰富，各种饮料一应俱全。味道真的很好！酒店最主要的是性价比很高。全五分推荐！最后特别表扬李冰经理前台退房时她很热情的请我提提意见，问我对酒店的各项设施和服务是否满意，最后还帮我将行李送到地下停车场。西安的人，西安的景，西安的各种美食都需要点个大大的赞！