传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
汐花:好评
非常人性化,服务热情,绝对值这个价!
sarah:好评
服务非常好,最喜欢的是免费的下午和晚上茶点水果,方便,另外餐厅的家常炒菜好吃便宜,不收押金,退房不查房,方便快捷,房间大投影不错
会员2529:好评
非常愉快的三天入住体验!酒店位置好找,斜对面就是兴善寺。去烧了香,许了愿!酒店地下停车场方便停车还能给免费擦车,服务人员专业热情,有种宾至如归的感觉,出去玩回来拍了好多照片,客服李丹小妹妹还帮我们打印了照片孩子特别开心。房间里的电视还可以看到很多的电影,重要是免费哦!这里要表扬一下床品的柔软,睡着很舒服。早餐时间长,饭菜丰富,各种饮料一应俱全。味道真的很好!酒店最主要的是性价比很高。全五分推荐!最后特别表扬李冰经理前台退房时她很热情的请我提提意见,问我对酒店的各项设施和服务是否满意,最后还帮我将行李送到地下停车场。西安的人,西安的景,西安的各种美食都需要点个大大的赞!